Uno de los aspectos más importantes para cualquier negocio son sus clientes, estos son la base fundamental para lograr una venta de su producto o servicio y poder hacer crecer su marca, pero muchas empresas no tienen una forma ordenada de almacenar o llevar registro de estos, lo que causa que se pierdan compradores potenciales y capital invertido, es aquí donde entran los sistemas CRM, a continuación conocerás qué son y cuáles son los mejores.
¿Qué es un CRM?
Los CRM son las siglas del inglés Customer Relationship Management o sistema de gestión de clientes, es una herramienta o programa informático que ayuda a tener una base de datos con la información de todos los clientes potenciales que tenga la empresa y a través de este, poder tener la posibilidad de contactarlos para una posible compra u ofrecerles algún tipo de atención personalizada.
Ventajas de utilizar un CRM
Este tipo de sistemas pueden mejorar significativamente las ventas de una marca, se ha visto de un 28 a 30% de aumento en la rentabilidad al usar herramientas CRM, ya que permiten tener al alcance información de los clientes y la facilidad de comunicarse con ellos de forma inmediata y continua. Otra de las grandes ventajas es que sirve como base de datos centralizada y permite automatizar ciertas tareas, como el enviar emails a los clientes de forma masiva e inmediata.
Otra gran ventaja de utilizar este tipo de sistemas es la posibilidad de generar informes que permitan al equipo de trabajo hacer los cálculos y estadísticas de los progresos o pérdidas que se han ido presentando, para trazar un mejor plan de trabajo y tomar mejores decisiones a futuro.
¿Cuáles son los mejores CRM y cual utilizar?
Existen muchos sistemas CRM actualmente en el mercado, y cada uno abarca un conjunto de necesidades, por lo que deberás escoger la que mejor se adapte a tu marca o empresa:
- ActiveCampaign: Es un sistema CRM que ayuda a gestionar listas de suscriptores por correo electrónico y ayuda a automatizar el contacto con los clientes, además es uno de los más baratos, con un promedio de 9 dólares por mes para su uso completo. Si lo que buscas es un software completo y económico, este es el más adecuado.
- Pipedrive: CRM de ventas muy utilizado por tener una interfaz sencilla y amigable al usuario, con la posibilidad de añadir a tus contactos de Google, logrando una mejor integración y sincronía que te permitirá ponerte en contacto con tus clientes.
- Microsoft Dynamics: Es la herramienta CRM hecha por Microsoft, que contiene un conjunto de aplicaciones empresariales con una interfaz similar a las de ofimática de las empresas, por lo que muchos usuarios de Windows podrán sentirse cómodos trabajando con este software para captar nuevos clientes.
- SugarCRM: Probablemente uno de los más completos, ya que permite automatizar todos los procesos concernientes a marketing y ventas, permitiendo el contacto directo con los clientes, aunque su precio suele ser mayor, puede ser fácilmente adaptable a cualquier compañía.
Ahora ya sabes qué es un CRM y para qué sirve, ahora solo te corresponde elegir el que más te convenga para la gestión de tu empresa o negocio.